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FAQ
日頃、皆様から問い合せを頂く一般的な質問に関して、そのお答えを下記の通り用意しております。ご覧の上、参考にして頂ければ幸いです。
- ウェブストアーの規定について教えて下さい。
- タイレルWebストアーでは、弊社製品のご購入はもちろん、タイレルからの情報発信およびお客様とのコミュニケーションの場として、最新情報やイベント情報等をお知らせ致します。アカウント登録による購入システムも導入致しておりますので、Webストアーへの再度のご注文も大変便利になっております。ご注文は24時間受け付けております。お客様からのお問い合わせに関しましても、24時間メールにてお受け致しております。
また、Webストアーからの情報発信といたしまして、メールマガジン登録制度を導入致しております。登録くださったお客様には楽しいBIKE情報やTYRELL製品情報を無料にて配信させていただきます。
- ウェブストアーでは、どのような商品が購入出来るのでしょうか。
- PK1、PKZのフレーム、SZの完成車、ホイール、ステム、ハンドル等のパーツです。また、新規取扱い製品につきましては、最新ニュース等にてお知らせいたします。
- プライバシーポリシーについて教えて下さい。
- お客様のご住所・お電話番号などの個人情報は、商品の発送業務に必要な範囲のみに使用を限らせていただきます。また、ご登録いただきましたメールアドレスに関しましては、お客様への連絡の必要がある場合および当社からのお知らせのみに使用させていただきます。
これらの個人情報はTYRELLにおきまして厳重に管理し、無断で第三者に譲渡または公開しない事をお約束いたします。
プライバシーポリシーについて詳しくはこちら
- 代金の支払い方法について教えて下さい。
- ●銀行振込みをご利用の場合
【振込先】百十四銀行 長尾支店 普通0582218
有限会社アイヴ エモーション 宛
● e-コレクト（代引）をご利用の場合
【業者】佐川急便e-コレクトサービス
購入代金を配達時にお支払いいただくサービスです。
e-コレクトお支払い方法は「e-コレクト現金指定」もしくは「e-コレクトカード指定」となります。
手数料などの詳しい情報は「ご利用ガイド」をご覧下さい。
- 送料について教えて下さい。
- 送料の詳しい情報は、「ご利用ガイド」をご覧下さい。
- 発送方法、期間等について教えて下さい。
- 【業者】佐川急便（宅急便）
詳しくは当Webサイトの「ご利用ガイド」をご覧下さい。
- 消費税について教えて下さい。
- 商品の表示価格には、消費税は含み表示しております。
消費税率：5％
消費税計算順序：購入商品合計に対して消費税計算
1円未満消費税端数：切り捨て
- 返品、交換について教えて下さい。
- 商品の品質については万全の注意を払っておりますが、初期不良および配達中の事故等で破損・キズが生じた場合には、送料弊社負担でお取り替えさせていただきます。
また、お買い上げ商品の不良等につきましては、当社の保証規定に示す保証対象および範囲をご覧の上、万が一それらに該当する場合、直ちに交換をさせていただきます。
お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客様のご負担とさせて頂きます。送料・代引手数料・振込手数料はご返金できませんので予めご了承下さい。
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後1週間以内にお電話にてご連絡願います。ただし、原則的に「未開封・未開梱」の場合に限らせて頂きます。「開封・開梱」済み商品の返品に関しましては、弊社判断により返品をお受けする場合もございます。
返品・交換に関します詳しい情報は当Webストアーサイトの「ご利用ガイド」をご覧下さい。
- 領収書の発行について教えて下さい。
- 銀行振込の際の振込明細が、領収書として有効ですので、基本的にそちらをご活用下さい。別途、当社発行の領収書が必要な場合は、ご注文の際に「備考欄」に「領収書希望」とご記入いただくか、メールにてご連絡ください。
なお、領収書の金額は商品代金・消費税・送料の合計金額となります。
また、領収書の再発行は致しかねます。予めご了承下さい。
- 海外からでも購入できるのでしょうか。
- 保証は適用外となり、製品の組み立て、メンテナンス等をご自身またはご自身の責任で行えることをご了解頂ければ、可能です。なお、詳細は、メールにてお問い合せ下さい。
- 営業時間とお休みについて教えて下さい。
- 営業のお休みは基本的に土・日曜日および日祝日となります。また、営業時間は午前10時から午後6時とさせていただきます。
お電話でのご連絡は上記の時間内で受付けております。それ以外の時間帯のご連絡はファックスまたはメールにて受付けさせていただいております。
営業に関するお知らせは「ご利用ガイド」をご覧下さい。
- 長期休暇について教えて下さい。
- 年末年始および夏季休暇の商品発送・お問い合わせに関しましては、長期休暇期間中はお休みとさせていただきます。この間のTYRELLからの受注確認メールの送信、商品に関するお問い合わせへのご返答受ができませんのでご注意下さい。
受注に関しましては年中無休・24時間（メンテナンス時を除く）受付しております。
